薬局のカスハラ

10月に入り、朝晩の寒暖差が大きくなり秋の深まりを感じる季節となりました。

皆様、いかがお過ごしでしょうか？

 

今回は、近年医療現場や薬局でも社会的な関心が高まっている「カスタマーハラスメント（カスハラ）」について取り上げます。

地域の皆様に安心して当薬局をご利用いただくため、そしてスタッフが安全に医療サービスを提供できる環境を守るための取り組みや考え方についてご紹介いたします。

 

薬局におけるカスハラとは、社会通念上許容される範囲を超えた暴言や不当な要求により、スタッフの就業環境が害される行為を指します。

「待ち時間が長い」といったご意見は大切な改善の声ですが、大声での怒鳴り込み、長時間の居座り、制度を無視した過剰な要求などはカスハラに該当します。

 

薬剤師には「応需義務」がありますが、厚生労働省のガイドライン等においても、暴言や威圧行為により安全な調剤が困難な場合は、正当な理由として対応の中断や調剤拒否、退去要請が認められています。

スタッフが暴言に耐え続けることは誤薬などのリスクを高め、他の患者様の安全にも関わるためです。

 

薬局は、お体の不調や不安を抱えた患者様が多く訪れる場所です。体調からくる不安や焦りによってお気持ちが強く出てしまう場面があることにも配慮しつつ、暴言やハラスメント行為に対しては明確な線引きを行い、スタッフが安心して働ける環境を維持してまいります。

 

お薬や健康について気になることや不安な点がございましたら、どうぞお気軽に薬剤師・スタッフへご相談ください。

今月も皆様が健やかに過ごせますよう、スタッフ一同サポートしてまいります。